Gruodžio 18 dieną, 16 val. 5 min., ugniagesiai gavo pagalbos prašymą, kad reikia patekti į butą. Pasak pranešėjos, ji nuo savaitgalio negali susisiekti su 85 metų kaimyne, kuri gyvena viena, turi sveikatos sutrikimų, anksčiau buvo sutrikusi širdies veikla, skundėsi sveikata, skausmais. Kaip sakė pati moteris, ji jau skambino į ligonines, tačiau kaimynės joje nebuvo. Kaimynės durys užrakintos, šviesa nedega, telefonu ji taip pat neatsiliepia.
16 val. 10 min. ugniagesiai gelbėtojai ir medikai atvyko prie Gedimino g. 77 numerio pažymėto namo. Laužtuvu išlaužę balkono duris ugniagesiai pateko į buto vidų, kur rado sąmoningą 1932 m. gimimo buto savininkę. Moteris buvo perduota medikams.