Verslo augimas prasideda nuo aiškios žinutės: kaip tai pasiekti?

Kiekviena sėkminga įmonė prasideda nuo idėjos. Tačiau vien idėjos neužtenka – svarbu, kaip ji perduodama klientams, partneriams ir darbuotojams. Žinutė turi būti aiški, tiksli ir suprantama. Tam vis dažniau pasitelkiama lengvai suprantama kalba – metodas, padedantis užtikrinti, kad jūsų komunikacija pasiektų visus, kam ji skirta.

Kodėl aiški komunikacija lemia augimą?

Aiškiai suformuluota žinutė:

• mažina informacijos nesusipratimų riziką,
• greitina klientų sprendimus,
• kelia pasitikėjimą,
• didina konversijų rodiklius.

Neaiškiai parašytas tekstas verčia vartotoją spėlioti, o ne veikti. Versle tai – prarasta galimybė.

Kur dažniausiai stringa žinutės aiškumas?

1. Per sudėtinga kalba. Techniniai terminai, ilgų sakinių lavinos ir biurokratiniai išsireiškimai apsunkina skaitymą ir supratimą.
2. Per daug informacijos vienu metu. Klientas nežino, kur sutelkti dėmesį.
3. Trūksta struktūros. Jei nėra aiškios antraščių hierarchijos, sąrašų ar atskirtų dalių, tekstas tampa chaotiškas.

Ką daro įmonės, kurios auga greičiausiai?

Jos investuoja į turinio aiškumą. Vis daugiau kompanijų supranta, kad lengvai suprantama kalba – tai ne supaprastinimas, o konkurencinis pranašumas. Ypač elektroninėje prekyboje, finansų, sveikatos ar viešajame sektoriuje.

Kaip pradėti taikyti lengvai suprantamą kalbą?

1. Sutrumpinkite sakinius. Geriausia – 12–15 žodžių.
2. Venkite perteklinių žodžių. Kiekvienas sakinys turi turėti aiškią paskirtį.
3. Naudokite kasdienius žodžius. Jei neišvengiami terminai – paaiškinkite juos.
4. Struktūruokite tekstą. Antraštės, sąrašai ir aiškios pastraipos padeda suvokti turinį greičiau.
5. Kalbėkite aktyvia forma. Venkite pasyvių sakinių, kurie skamba neaiškiai ar miglotai.
6. Testuokite. Duokite tekstą skaityti skirtingų sričių žmonėms – jų grįžtamasis ryšys parodys, ar jūsų žinutė aiški.

Kuriose srityse aiškumas būtinas?

• Pasiūlymai ir sutartys.
• Produktų aprašymai.
• Naudotojo instrukcijos.
• Klientų aptarnavimo atsakymai.
• Svetainės turinys ir antraštės.
  

Ką laimi verslas?

Įmonės, kurios investuoja į aiškų turinį, pastebi:

• didesnį klientų pasitikėjimą,
• mažiau klausimų klientų aptarnavimui,
• greitesnius pardavimų ciklus,
• augančius pardavimus.

Rinkoje laimi ne tie, kurie kalba garsiausiai, o tie, kuriuos supranta aiškiausiai. Aiškus turinys – tai verslo greitintuvas. Jei norite, kad jūsų tekstai dirbtų jums, o ne prieš jus, rinkitės lengvai suprantamą kalbą kaip standartą, o ne išimtį.

Užs. nr. 25/27